Notre équipe est à vos côtés pour garantir le bon fonctionnement de votre solution au quotidien.
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Guides utilisateurs, FAQ, notes de version et tutoriels accessibles 24h/24.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
Jours ouvrables uniquement
Nos délais de prise en charge selon la criticité de votre demande.
Retrouvez les réponses aux interrogations les plus courantes.
ResulCare fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Google Chrome (version 90 et supérieure), Mozilla Firefox (version 88 et supérieure), Microsoft Edge (version 90 et supérieure) et Safari (version 14 et supérieure).
Contactez votre administrateur système qui pourra réinitialiser votre mot de passe. L'authentification est gérée par votre annuaire d'établissement (Active Directory / OIDC) ou par le système local de ResulCare.
Oui, ResulCare récupère automatiquement les nouveaux résultats via l'interface HL7 dès qu'ils sont disponibles dans le système source (laboratoire, imagerie, anatomopathologie). Vous êtes notifié immédiatement par le canal de votre choix : notification mobile, email ou alerte web.
L'application mobile ResulCare est actuellement disponible sur iPhone (iOS 16 et supérieur). Une version Android est en cours de développement. L'application web responsive est accessible depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur compatible.
Vérifiez vos droits d'accès auprès de votre administrateur. L'accès aux résultats dépend de votre profil (médecin, infirmier, secrétaire), de votre unité fonctionnelle de rattachement et du lien avec le patient (prescripteur, médecin responsable, UF d'hébergement).
Contactez le support à support@e-care.io en décrivant le problème rencontré, les étapes pour le reproduire, et en joignant des captures d'écran si possible. Notre équipe procédera à l'analyse et vous tiendra informé de la résolution.
Oui, ResulCare est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. La solution est déployée en local sur l'infrastructure de votre établissement (on-premise). Aucune donnée de santé ne transite vers l'extérieur. Un module d'audit RGPD intégré permet au DPO de répondre aux demandes d'accès (article 15) et de surveiller les accès aux dossiers patients.
Ce dont vous avez besoin pour utiliser ResulCare.
iPhone sous iOS 16 ou version ultérieure. L'application nécessite une connexion au réseau de l'établissement (WiFi interne ou VPN) pour accéder aux résultats.
Navigateur compatible (Chrome 90+, Firefox 88+, Edge 90+, Safari 14+). Accès via le réseau interne de l'établissement à l'adresse configurée lors du déploiement.
Package installé sur un serveur de l'établissement. Aucune installation logicielle côté poste utilisateur.
Compatible HL7 v2.x (ADT, ORU, MDM, ORM). Intégration avec les principaux SIH, SGL, RIS et PACS du marché français. Authentification OIDC / Active Directory.